Problemlösung: Fernwartung Folgen
Hintergrund
Nicht alle echten oder vermeintlichen Probleme sind durch Handbuch-Lektüre oder telefonische Beratung zu lösen. Insbesondere dann, wenn bestimmte Empfehlungen plausibler sind, wenn man sie visuell verfolgen kann.
Was ist "Fernwartung"?
Für eine Fernwartungssitzung schaltet sich der Support in Ihre laufende BEMdok-Sitzung ein und kann auch die Steuerung Ihrer Software übernehmen. Der gesamte Vorgang kann dabei von Ihnen vollständig am Bildschirm verfolgt werden.
Datenschutz
Wir unterliegen bei dem gesamten Vorgehen den Regeln des Datenschutzes. Normalerweise bekommt der Support während einer Wartungssitzung keine Klientendaten zu Gesicht. Sollte dies einmal unabwendbar sein, so gilt auch hier unsere Verschwiegenheitspflicht.
Passwörter werden von unserem Support nicht abgefragt; sollte eine entsprechende Eingabe nötig sein, so wird sie ausschließlich von Ihnen vorgenommen (eine Bildschirmanzeige des Passworts erfolgt nicht).
Fernwartung starten
Sie können eine solche "Remote"-Sitzung auf zwei Weisen starten: Entweder direkt über BEMdok selbst:
oder durch Aufruf der Datei "BDSupport.exe" aus dem System-Verzeichnis Ihrer BEMdok-Installation.
Bei ohnehin vorhandenem TeamViewer auf Ihrem Rechner kann die Sitzung auch darüber initiiert werden.
Haben Sie die Direkthilfe-Anforderung gestartet, erscheint zunächst ein Hinweis auf das weitere Vorgehen und unsere Verpflichtung zum Datenschutz. Sobald Sie dies gelesen und akzeptiert haben, startet die Fernwartung nach einer kleinen Weile durch Anzeige dieses Fensters:
Nennen Sie bitte unserem Supportmitarbeiter sowohl die Ihnen hier angezeigte ID als auch das entsprechende Passwort.
Nun kann die Fernwartung beginnen, während Sie alle Schritte des Supports unmittelbar beobachten können.
Wichtige Hinweise:
- Starten Sie die Fernwartung nur dann, wenn Sie unser Support dazu auffordert.
- Falls Sie es für erforderlich erachten, können Sie die Sitzung jederzeit beenden.
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